Ota yhteyttä

Missä asioissa voit olla yhteydessä

• Oikaisut ja virheilmoitukset sisältöön liittyen.
• Palaute ja parannusehdotukset.
• Kaupalliset tiedustelut ja yhteistyö.
• Tietosuojaan liittyvät pyynnöt (pääsy, oikaisu, poisto).

Sähköposti

Tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta [email protected]. Vastaamme viesteihin kohtuullisessa ajassa.

Kun otat yhteyttä, kerro asiasi mahdollisimman selkeästi. Oikaisupyynnöissä liitä mukaan sivun osoite ja kuvaus virheestä, niin voimme käsitellä asian nopeammin. Käsittelemme yhteydenotoissa antamiasi tietoja tietosuojaselosteemme mukaisesti.

Yhteydenotto on aina tervetullut

Vaikka olemme tiedottava vertailusivusto emmekä asiakaspalvelupiste yksittäisille kasinoille, otamme yhteydenotot vakavasti. Palaute ja oikaisupyynnöt auttavat meitä pitämään sisällön laadukkaana ja ajantasaisena, ja aiheehdotukset kertovat, mistä lukijat kaipaavat lisää tietoa. Kynnys ottaa yhteyttä saa olla matala: mikä tahansa asiallinen viesti käsitellään, vaikka emme aina pysty toteuttamaan kaikkia toiveita tai vastaamaan asioihin, jotka kuuluvat kasinon tai pankin vastuulle. Arvostamme jokaista yhteydenottoa, joka auttaa meitä kehittämään sivustoa paremmaksi lukijalle.

Yhteystieto yhdessä paikassa

Kaikki yhteydenotot – palaute, oikaisut, kaupalliset ja median tiedustelut sekä tietosuojapyynnöt – hoituvat saman sähköpostiosoitteen kautta. Ohjaamme viestisi toimituksessa oikealle taholle asian laadun mukaan. Näin sinun ei tarvitse arvailla, mihin osoitteeseen kukin asia kuuluu; yksi osoite riittää kaikkeen yhteydenpitoon kanssamme.

Kun lähetät viestin, saat käsittelyn käyntiin ilman rekisteröitymistä tai lomakkeita. Riittää, että kuvaat asiasi selkeästi ja jätät toimivan sähköpostiosoitteen, johon voimme tarvittaessa vastata. Emme edellytä sinulta tilin luomista tai muita ylimääräisiä vaiheita yhteydenottoa varten, ja yhteydenotto on aina maksutonta.

Millaisiin viesteihin vastaamme

Otamme mielellämme vastaan monenlaisia yhteydenottoja: sisältöä koskevia oikaisuja ja virheilmoituksia, yleistä palautetta sivuston selkeydestä ja hyödyllisyydestä, aiheehdotuksia, kaupallisia ja median tiedusteluja sekä tietosuojaan liittyviä pyyntöjä. Nämä ovat asioita, joissa voimme aidosti auttaa tai jotka auttavat meitä kehittämään sivustoa. Jokainen asiallinen viesti käsitellään, vaikka emme aina pysty toteuttamaan kaikkia toiveita.

Selkeä viesti nopeuttaa käsittelyä

Voit auttaa meitä auttamaan sinua kuvaamalla asiasi mahdollisimman selkeästi. Kerro, mitä asia koskee, ja liitä oikaisupyyntöihin sivun osoite sekä kuvaus siitä, mikä on mielestäsi virheellistä. Mitä täsmällisempi viesti on, sitä nopeammin voimme käsitellä sen. Vältä kuitenkin lähettämästä arkaluontoisia tietoja sähköpostitse.

Yhteydenoton kanavat

Ensisijainen ja luotettavin tapa tavoittaa meidät on sähköposti. Sähköpostitse voit lähettää palautetta, oikaisupyyntöjä, tietosuojaan liittyviä pyyntöjä sekä kaupallisia ja median tiedusteluja. Käsittelemme viestit toimituksessa ja ohjaamme ne oikealle taholle. Emme tällä hetkellä tarjoa puhelinpalvelua tai reaaliaikaista chat-tukea, koska sivustomme on tiedottava vertailupalvelu eikä asiakaspalvelupiste yksittäisille kasinoille tai maksutapahtumille.

Sivustolla ei ole tällä hetkellä toiminnassa olevaa yhteydenottolomaketta. Verkkolomake edellyttäisi palvelin- ja sähköpostiasetusten määrittämistä, joten yhteydenotot hoidetaan toistaiseksi sähköpostitse. Näin varmistamme myös, ettei tietoja lähetetä lomakkeen kautta ilman toimivaa käsittelyprosessia.

Palvelun tekniset ongelmat

Jos huomaat sivustolla teknisen ongelman, kuten rikkinäisen linkin, virheellisesti latautuvan sivun tai muun toiminnallisen häiriön, otathan yhteyttä ja kuvaile ongelma. Kerro mielellään, millä sivulla ja millä laitteella tai selaimella ongelma ilmeni, niin voimme selvittää asian nopeammin. Tekniset palautteet auttavat meitä pitämään sivuston toimivana kaikille käyttäjille.

Kieli

Palvelemme ensisijaisesti suomeksi, koska sivusto on suunnattu suomalaiselle lukijalle. Voit lähettää viestisi suomeksi tai selkeästi englanniksi. Pyrimme vastaamaan ymmärrettävästi ja asiallisesti riippumatta yhteydenoton kielestä.

Näin yhteydenotto etenee

Kun lähetät viestin, se saapuu toimituksen sähköpostiin, jossa se luetaan ja ohjataan asian laadun mukaan oikealle taholle. Selkeästi kuvattu asia ja mahdollinen sivun osoite auttavat käsittelemään pyynnön nopeammin. Vastaamme kohtuullisessa ajassa; oikaisupyynnöt ja korjaukset pyrimme käsittelemään ripeästi, koska tietojen paikkansapitävyys on meille tärkeää. Emme voi taata tiettyä vastausaikaa, mutta käsittelemme kaikki asialliset yhteydenotot.

Ennen kuin otat yhteyttä

Moneen kysymykseen löytyy vastaus suoraan sivustoltamme. Jos etsit tietoa Zimpler-talletuksesta tai -kotiutuksesta, maksutavoista tai bonusehdoista yleisellä tasolla, kannattaa vilkaista oppaitamme ja usein kysyttyjä kysymyksiä. Kasinokohtaiset yksityiskohdat, kuten tarkat rajat, kulut ja ajantasaiset bonusehdot, löytyvät parhaiten kyseisen kasinon omalta sivustolta. Näin saat vastauksen usein nopeammin kuin sähköpostitse.

Näin kirjoitat hyvän oikaisupyynnön

Jos ilmoitat sisältöä koskevasta virheestä, käsittely nopeutuu, kun viesti sisältää tarvittavat tiedot. Näin autat meitä korjaamaan asian mahdollisimman pian:

• Sen sivun osoite (URL), jolla virhe on.
• Kuvaus siitä, mikä tieto on mielestäsi virheellinen tai vanhentunut.
• Mahdollinen peruste tai lähde oikealle tiedolle, jos sinulla on sellainen.
• Yhteystieto, johon voimme tarvittaessa vastata tarkentavalla kysymyksellä.

Kaupalliset tiedustelut

Kaupallista yhteistyötä koskevat tiedustelut voi lähettää samaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaathan, että kaupallinen yhteistyö ei vaikuta toimitukselliseen linjaamme: emme muuta esitettyjen tietojen sisältöä emmekä anna numeerisia arvosanoja vastineeksi yhteistyöstä. Kerromme kaupallisuudesta aina avoimesti.

Emme ole kasinoiden tai Zimplerin asiakaspalvelu

Tämä on tärkeä erottelu: ZimplerKasinot.co on riippumaton vertailu- ja tietosivusto. Emme ole minkään kasinon asiakaspalvelu emmekä Zimplerin tuki, emmekä ylläpidä pelitoimintaa tai käsittele talletuksia tai kotiutuksia. Jos kysymyksesi koskee esimerkiksi talletusta, kotiutusta, bonusta, tilin sulkemista tai KYC-prosessia tietyllä kasinolla, oikea yhteydenottotaho on kyseisen kasinon oma asiakaspalvelu tai pankkisi. He pystyvät auttamaan näissä asioissa, joihin meillä ei ole pääsyä.

Zimpler-maksupalvelua itseään koskevissa kysymyksissä yhteyttä kannattaa ottaa suoraan Zimplerin omaan asiakaspalveluun. Me emme voi käsitellä maksutapahtumia, palautuksia tai maksuvälineen sulkuja.

Missä voimme auttaa

• Sisältöä koskevat oikaisut ja virheilmoitukset sivuillamme.
• Yleinen palaute sisällön selkeydestä ja hyödyllisyydestä.
• Ehdotukset aiheista, joista kaipaisit lisää tietoa.
• Kaupalliset tiedustelut ja yhteistyö.
• Tietosuojaan liittyvät pyynnöt sivustomme osalta.

Vastausajat

Pyrimme vastaamaan viesteihin kohtuullisessa ajassa. Käsittelyaikaan voi vaikuttaa yhteydenottojen määrä ja asian laatu. Selkeästi kuvattu asia ja mahdollinen sivun osoite nopeuttavat käsittelyä. Emme voi taata tiettyä vastausaikaa, mutta käsittelemme kaikki asialliset yhteydenotot.

Tietosuoja yhteydenotoissa

Kun otat yhteyttä sähköpostitse, käsittelemme antamiasi tietoja, kuten nimeä, sähköpostiosoitetta ja viestin sisältöä, vain asiasi hoitamiseksi. Emme jaa näitä tietoja eteenpäin markkinointitarkoituksiin. Lue lisää siitä, miten käsittelemme henkilötietoja, tietosuojaselosteestamme.

Tietosuojaan liittyvät pyynnöt

Voit käyttää tietosuojaoikeuksiasi, kuten oikeutta saada pääsy tietoihisi tai pyytää niiden oikaisua tai poistamista, ottamalla yhteyttä samaan sähköpostiosoitteeseen. Voimme pyytää lisätietoja henkilöllisyytesi varmistamiseksi ennen pyynnön toteuttamista. Lisätietoja käsittelystä ja oikeuksistasi löydät tietosuojaselosteestamme.

Median ja yhteistyön yhteydenotot

Median edustajat ja yhteistyöstä kiinnostuneet tahot voivat myös olla yhteydessä sähköpostitse. Kerro viestissä lyhyesti, mistä on kyse, niin ohjaamme asian oikealle taholle. Kaupallista yhteistyötä koskevat tiedustelut käsitellään erillään toimituksellisesta sisällöstä, eikä yhteistyö vaikuta esittämiimme tietoihin.

Mitä emme voi käsitellä

Jotta osaat suunnata yhteydenottosi oikeaan paikkaan, kokoamme tähän asiat, joissa emme valitettavasti voi auttaa. Näissä oikea taho on kasino, pankki tai Zimpler, ei meidän vertailusivustomme.

• Talletukset, kotiutukset ja niiden viivästykset tietyllä kasinolla.
• Bonusten lunastaminen, kierrätys tai bonukseen liittyvät riidat.
• Pelitilin avaaminen, sulkeminen, KYC-varmennus tai kirjautumisongelmat.
• Zimpler-maksutapahtumat, palautukset tai maksuvälineen sulut.
• Pelien tulokset tai voittojen maksaminen.

Näissä tilanteissa kasinon oma asiakaspalvelu tai pankkisi pystyy auttamaan huomattavasti nopeammin ja paremmin kuin me, koska heillä on pääsy tiliisi ja tapahtumiisi. Meillä ei tällaista pääsyä ole.

Toimivatko vastaukset henkilökohtaisena neuvontana?

Vastauksemme ovat yleisluontoisia emmekä anna henkilökohtaista oikeudellista, taloudellista tai veroneuvontaa. Jos kysymyksesi koskee esimerkiksi verotusta omassa tilanteessasi, ohjaamme sinut Verohallinnon virallisiin lähteisiin tai asiantuntijan puoleen. Näin varmistamme, ettemme anna varmuutena tietoa, joka riippuu yksilöllisistä olosuhteista.

Miten suhtaudumme palautteeseen

Otamme palautteen vakavasti, koska se auttaa kehittämään sivustoa ja pitämään tiedot ajantasaisina. Luemme kaikki asialliset viestit ja käsittelemme perustellut oikaisupyynnöt. Emme kuitenkaan muuta faktoja pelkän mielipiteen perusteella ilman perustetta – korjaukset tehdään toimitettuun tietoon tai luotettaviin lähteisiin nojaten. Rakentava palaute sisällön selkeydestä on aina tervetullutta.

Jos tarvitset apua pelaamiseen

Emme ole tukipalvelu peliongelmiin, mutta haluamme ohjata avun äärelle. Jos pelaaminen huolestuttaa sinua tai läheistäsi, apua saa maksutta ja luottamuksellisesti Peluurista (auttava puhelin 0800 100 101, peluuri.fi) ja lisätietoa THL:n Pelihaitat-sivustolta. Näihin voi ottaa yhteyttä matalalla kynnyksellä jo varhaisessa vaiheessa.